El ecosistema fintech de México es uno de los de mayor auge en la región. Para aclarar, el término fintech se refiere a financiera tecnológica, que pueden ser desde un método de pago hasta software de cobranzas.

De acuerdo con algunas estimaciones, en el país existen casi 800 fintech, entre ellas algunas startups unicornio como Plata o Bitso. Esto ha convertido a México en uno de los países de la región con mayor proyección de soluciones financieras exitosas. ¿Cuál es la razón detrás de este auge? Lo analizamos a continuación.

Cada cliente es único

Las fintech buscan innovar dentro de un sector tradicional mediante el uso de tecnología de última generación. Uno de sus pilares es analizar grandes volúmenes de datos de sus usuarios para crear perfiles financieros hechos a la medida de cada usuario.

Cada cliente es único, y lo tratan como tal. Así, ofrecen productos basados en las necesidades de cada usuario. Por ejemplo, una de las fintech mexicanas de mayor proyección es Kueski, cuyo modelo de negocio se basa en la flexibilización y personalización de créditos personales.

Los usuarios que usan esta plataforma pueden ajustar los montos y la fecha de sus pagos según sus necesidades. Kueski también evalúa a cada cliente de manera precisa mediante un sistema de riesgo para dar créditos a personas que no pueden acceder a ellos en la banca tradicional.

Las fintech no son las únicas que tienen como eje principal la personalización. Los sitios de apuestas también hacen uso del análisis de datos para detectar las necesidades de sus usuarios, por eso es que lanzan promociones de bono casino sin depósito para nuevos usuarios y diferentes ofertas para cada tipo de jugador, como giros gratis o cashbacks para los que depositen con OXXO.

En pocas palabras, tanto fintech como empresas digitales, hacen una radiografía de sus usuarios para ofrecerles lo que necesitan, algo así como hacen Netflix o TikTok con sus algoritmos de recomendaciones.

Servicio al cliente de primera

Otro pilar de las fintech, y donde están superando por goleada a la banca tradicional, es en la atención al cliente. Estas empresas han innovado y revolucionado el soporte a los usuarios mediante el uso de tecnología para agilizar procesos, gestionar requerimientos y reclamos al instante.

RappiCard es una de las fintech mexicanas —aunque forme parte del grupo colombiano Rappi, fue creada en el país— que más se ha enfocado en este aspecto. De hecho, recientemente su programa «Satisfacción del cliente Top» obtuvo el premio de oro por la calidad de su servicio al cliente e innovación en el área.

Uno de los ejes de este programa es el Personal Advisor, un agente financiero de carne y hueso, nada de chatbots con IA, personal para cada usuario al que se le pueden hacer consultas o pedir recomendaciones sobre los productos de la plataforma en tiempo real.

Una de las quejas principales sobre la banca tradicional es la pésima calidad del servicio al cliente. De acuerdo con datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), más de 62,000 usuarios ponen quejas sobre el servicio de sus bancos, y la mayoría de ellas están enfocadas en las tarjetas de crédito.

Además, la mayoría de las quejas y reclamaciones se resuelven en promedio en 19 días hábiles, por lo que es casi un martirio tener cualquier problema con la banca tradicional y sus servicios.

Esto lo han aprovechado muy bien las fintech mexicanas para ganar terreno en un mercado, que sigue siendo muy tradicional en el país, como el financiero, donde la experiencia al cliente es la clave para triunfar.