De la Redacción
El director general de Totalplay sorprendió a sus seguidores en X con un anuncio prometedor: “Muy pronto, millones de personas podrán cargar y descargar contenido a máxima velocidad, desatando su potencial creativo y laboral”.
Este mensaje, publicado en la cuenta oficial de la empresa, anticipa el lanzamiento de un servicio de internet simétrico dirigido al público general, una propuesta que busca revolucionar la experiencia digital de los usuarios.
¿Qué significa internet simétrico?
A diferencia de los planes tradicionales, donde la velocidad de descarga suele superar ampliamente a la de carga, el internet simétrico equilibra ambos aspectos. Esto permite que actividades como subir videos, realizar transmisiones en vivo o trabajar en la nube sean tan rápidas como descargar contenido. Aunque este tipo de conexión era común en entornos corporativos, Totalplay planea llevarlo a los hogares, marcando un cambio significativo en el mercado de telecomunicaciones.
Detalles del nuevo servicio
La oferta, que comenzará a regir el 15 de abril, incluye un esquema de consumo de datos con ciertas condiciones. Los usuarios recibirán una notificación —vía la app de Totalplay o WhatsApp— cuando alcancen el 80% de su límite de gigas. Si superan este tope por primera vez, no habrá costo adicional. Sin embargo, a partir de la segunda ocasión, se aplicará un cargo de 100 pesos por cada 100 GB extras. La empresa justifica esta medida bajo una “Política de uso justo”, asegurando que busca optimizar el servicio para todos.
Reacciones y la intervención de Profeco
El anuncio no ha estado exento de controversia. En redes sociales, algunos usuarios han expresado molestias por cambios percibidos en las condiciones de sus planes. Esto llamó la atención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), que emitió un comunicado señalando que investigará a Totalplay tras recibir quejas sobre fallos en el servicio y modificaciones no acordadas.
Idris Rodríguez Zapata, subprocurador de Telecomunicaciones de Profeco, subrayó que las empresas no pueden alterar unilateralmente los contratos firmados con los usuarios, incluso si argumentan mejoras. Por ello, la dependencia convocará a Totalplay a una reunión para revisar la transparencia de la información que ofrece y explorar opciones para quienes rechacen los nuevos términos.
Derechos del consumidor
Profeco también recordó a los usuarios que pueden denunciar irregularidades. Las quejas pueden enviarse al correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o reportarse al Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722). En redes, las cuentas oficiales @AtencionProfeco y @Profeco en X, así como ProfecoOficial en Facebook, están disponibles para recibir denuncias.